شروط وأحكام الخدمة
قبل تنفيذ الخدمة
يلتزم العميل بتوفير موقع مناسب وآمن لتنفيذ الخدمة.
يجب تواجد العميل أو من ينوب عنه وقت استلام وتسليم المركبة.
يلتزم العميل بإخراج جميع المقتنيات الشخصية والثمينة قبل موعد الخدمة.
يمنع السماح للعمالة بقيادة السيارة.
يجب إبلاغ فريق العمل بأي ملاحظات أو أضرار موجودة مسبقًا بالمركبة قبل بدء العمل.
يحق لفريق العمل رفض تقديم الخدمة إذا كانت ظروف الموقع غير آمنة أو غير مناسبة لتنفيذ الخدمة.
يحق لفريق العمل عند الحضور ومطابقة المركبة، وفي حال عدم تطابق حجم السيارة مع فئة الحجز (مثل حجز سيارة متوسطة وتبيّن أنها كبيرة)، طلب دفع فرق السعر حسب الفئة الصحيحة للخدمة قبل البدء أو استكمال الخدمة.
أثناء تنفيذ الخدمة
قد تختلف مدة الخدمة حسب حجم المركبة وحالتها الفعلية.
إزالة البقع والروائح بشكل كامل غير مضمونة وتعتمد على نوع البقعة ومدى تقادمها-يمكنكم ارسال صور من حالة السيارة على الواتساب لتأكيد امكانية التنظيف الكامل-
لا تتحمل المغسلة مسؤولية الأجزاء التالفة أو الضعيفة مسبقًا والتي قد تتأثر أثناء عملية التنظيف.
لا تتحمل المغسلة مسؤولية الأعطال الكهربائية أو الميكانيكية الناتجة عن مشاكل سابقة في المركبة.
مسؤولية المركبة
تقتصر مسؤولية مغاسل بانوراما على تنفيذ خدمة الغسيل والتنظيف المتفق عليها أثناء وجود المركبة لدى فريق العمل.
تنتهي مسؤولية المغسلة عند الانتهاء من الخدمة وتسليم المركبة للعميل ومغادرة فريق العمل للموقع.
يُرجى من العميل التأكد من المركبة ومحتوياتها عند استلامها، وإبلاغ فريق العمل بأي ملاحظات في حينه.
أي ملاحظات أو أعطال أو مفقودات يتم اكتشافها بعد انتهاء الخدمة ومغادرة فريق العمل للموقع تكون خارج نطاق مسؤولية المغسلة.
بعد تنفيذ الخدمة
يجب إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات خلال 12 ساعة من استلام المركبة.
لا يتم النظر في الشكاوى المقدمة بعد مرور 12 ساعة من تنفيذ الخدمة.
تعتبر الخدمة مكتملة بمجرد استلام العميل للمركبة واعتماده لجودة العمل المنفذ.
الصور الملتقطة للمركبة قبل وبعد الخدمة قد تستخدم لأغراض التوثيق أو التسويق ما لم يطلب العميل عدم ذلك مسبقًا.
المغسلة غير مسؤولة عن فقدان الأغراض الشخصية.
لا تتحمل المغسلة أي أعطال تحدث داخل وخارج السيارة اثناء الغسيل.
شروط وأحكام الإلغاء والتأجيل
الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الموعد قبل 24 ساعة من موعد الخدمة دون أي رسوم.
في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة يحق للمغسلة خصم رسوم الحجز أو العربون (إن وجد).
في حال وصول الفريق إلى الموقع وعدم تجاوب العميل يعتبر الموعد ملغى وتطبق رسوم الزيارة.
التأجيل
يسمح بتأجيل الموعد مرة واحدة دون رسوم عند الإبلاغ قبل 24 ساعة من الموعد.
أي طلب تأجيل قبل أقل من 24 ساعة يخضع لتوفر المواعيد المتاحة.
يحق للمغسلة إعادة جدولة الموعد في الظروف الطارئة مع إشعار العميل.
التأخير
يلتزم العميل بالتواجد في الموعد المحدد.
في حال تأخر العميل أكثر من 15 دقيقة يحق للمغسلة إعادة جدولة الموعد حسب المتاح.
تلتزم المغسلة بالمرونة والتعاون مع العملاء قدر الإمكان فيما يتعلق بتعديل المواعيد أو الإلغاء، مع الحرص على تنظيم جدول العمل وضمان جودة الخدمة لجميع العملاء.
شروط وأحكام الباقات والاشتراكات
استخدام الباقة
الباقة مخصصة للمركبة المسجلة عند الاشتراك ولا يمكن نقلها لمركبة أخرى إلا بموافقة الإدارة.
يجب على العميل حجز الموعد أو إبلاغنا بطلب الخدمة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المطلوب، وذلك لضمان توفر فريق العمل وجدولة الخدمة بشكل مناسب.
في حال طلب الخدمة في نفس اليوم أو قبل وقت قصير (أقل من 24 ساعة)، يتم تنفيذها حسب توفر المواعيد فقط دون التزام بتوفير وقت فوري.
لا يمكن استبدال الخدمات المشمولة في الباقة بخدمات أخرى.
لا يمكن تجزئة الغسلات أو تحويلها إلى رصيد نقدي.
مدة الباقة
يجب استخدام جميع الخدمات خلال مدة صلاحية الباقة المحددة عند الشراء.
الخدمات غير المستخدمة بعد انتهاء مدة الباقة تعتبر منتهية ولا يحق المطالبة بها.
الاسترداد
لا يمكن استرداد قيمة الباقة بعد استخدامها جزئيًا.
في حال طلب استرداد الباقة قبل استخدامها يتم خصم أي رسوم إدارية معلنة من قبل الإدارة.
العروض والخصومات الخاصة بالباقات غير قابلة للجمع مع عروض أخرى ما لم يُعلن خلاف ذلك.
سياسة الطقس والظروف الخارجية
في حال هطول الأمطار أو وجود ظروف جوية أو بيئية تمنع أو تعيق تنفيذ الخدمة، يحق للمغسلة إعادة جدولة الموعد بما يتناسب مع توفر المواعيد الجديدة.
يحق للمغسلة في بعض الحالات وجود إجازات اضطرارية أو توقفات عمل مرتبطة بظروف تشغيلية أو موسمية، وبالتالي إيقاف أو تعليق الحجوزات خلال تلك الفترة.
في حال وجود حجوزات مؤكدة خلال فترة التوقف، يتم استرجاع المبالغ المدفوعة بالكامل للعملاء المتأثرين أو إعادة جدولتها حسب رغبة العميل وتوفر المواعيد بعد استئناف العمل.
لا تتحمل المغسلة أي مسؤولية عن تأخير أو تعديل المواعيد الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة.
سياسة الشكاوى والتعويض
يتم استقبال الشكاوى عبر الواتساب فقط.
يحق للمغسلة طلب معاينة المركبة قبل اتخاذ أي قرار بخصوص الشكوى للتأكد من الحالة.
في حال ثبوت أحقية الشكوى، يقتصر التعويض على إعادة تنفيذ الخدمة أو جزء منها فقط حسب تقدير الإدارة.
لا تتحمل المغسلة أي تعويضات أو مطالبات مالية غير مباشرة تتجاوز قيمة الخدمة المقدمة.
سياسة الاسترجاع
في حال استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ وفقًا للسياسات المعتمدة، يتم رفع طلب الاسترجاع بشكل فوري.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حساب العميل مدة تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى بحسب سياسات وإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تملك المغسلة أي صلاحية أو تحكم في مدة ظهور المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترجاع من طرفها.
لا تتحمل المغسلة أي تأخير ناتج عن إجراءات البنوك أو شركات الدفع الإلكتروني بعد إتمام طلب الاسترجاع.